Términos y Condiciones
Última actualización: 6 de noviembre de 2026
1. Descripción del Servicio
HolaTrato es una plataforma de automatización de conversaciones por WhatsApp diseñada para pequeños y medianos negocios, como consultorios dentales, clínicas veterinarias y otros negocios de servicios. El servicio incluye un asistente de inteligencia artificial que gestiona conversaciones con clientes y prospectos, responde preguntas sobre el negocio, programa citas y, según el plan contratado, envía recordatorios, así como un panel centralizado de gestión de mensajes, clientes y citas. HolaTrato es operado por HolaTrato LLC, sociedad constituida conforme a las leyes del estado de Texas, Estados Unidos de América.
2. Registro y Cuenta
Para utilizar HolaTrato, usted debe crear una cuenta proporcionando información veraz y actualizada. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Debe notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado de su cuenta enviando un correo a soporte@holatrato.com.
3. Planes, Pagos y Garantía
HolaTrato ofrece dos planes de suscripción mensual: el plan Básico, con un costo de $1,499 MXN mensuales, y el plan Completo, con un costo de $2,499 MXN mensuales (impuestos incluidos). El pago se procesa de forma recurrente a través de Stripe, Inc. Al suscribirse, usted autoriza el cargo mensual automático al método de pago registrado.
La configuración inicial del servicio no tiene costo adicional. Una vez realizado el pago, HolaTrato agendará con usted una sesión de configuración para recabar la información de su negocio y entregarle sus datos de acceso a la plataforma.
HolaTrato ofrece una garantía de devolución de 30 días. Si dentro de los primeros 30 días a partir de su suscripción usted no está satisfecho con los resultados, puede solicitar un reembolso completo enviando un correo a soporte@holatrato.com.
HolaTrato se reserva el derecho de modificar los precios del servicio con un aviso previo de al menos 30 días naturales, notificado por correo electrónico. Los cambios de precio aplicarán a partir del siguiente ciclo de facturación.
4. Uso Aceptable
Al utilizar HolaTrato, usted se compromete a no utilizar la plataforma para enviar mensajes no solicitados (spam), contenido ilegal, difamatorio, ofensivo o que infrinja derechos de terceros; para actividades fraudulentas o engañosas; en violación de las políticas de uso de WhatsApp Business o de Meta; ni para recopilar datos personales de terceros sin su consentimiento.
El incumplimiento de estas condiciones podrá resultar en la suspensión o cancelación inmediata de su cuenta, sin derecho a reembolso.
5. Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma HolaTrato, incluyendo su software, diseño, logotipos, textos y contenido, son propiedad exclusiva de HolaTrato LLC o sus licenciantes.
El contenido que usted suba a la plataforma (información de servicios y precios, imágenes, descripciones) sigue siendo de su propiedad. Al subir dicho contenido, usted otorga a HolaTrato una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar, mostrar y transmitir dicho contenido exclusivamente con el fin de prestar el servicio.
6. Número de WhatsApp Asignado
Al contratar el servicio, HolaTrato le asignará un número de WhatsApp Business dedicado a través de Twilio. La asignación se realiza entre el inventario disponible; el número puede no corresponder al plan de numeración de México y no es posible elegir una lada local en México para el número del servicio. Este número es propiedad de HolaTrato y se le asigna en licencia exclusiva mientras su suscripción esté activa.
En caso de cancelación de su suscripción, el número asignado será desactivado y no podrá ser transferido ni conservado por el usuario. Le recomendamos notificar a sus clientes de cualquier cambio de número antes de cancelar su cuenta.
7. Inteligencia Artificial
HolaTrato utiliza inteligencia artificial para gestionar conversaciones con sus clientes y prospectos. Las respuestas generadas por la IA son automatizadas y pueden no ser exactas en todos los casos. HolaTrato no garantiza la precisión, completitud o idoneidad de las respuestas generadas por la IA. Usted es responsable de supervisar las conversaciones y corregir cualquier información incorrecta proporcionada a sus clientes.
8. Limitación de Responsabilidad
HolaTrato proporciona el servicio "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores o completamente seguro.
En la máxima medida permitida por la ley, HolaTrato no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de ingresos, clientes o datos, derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio. La responsabilidad total de HolaTrato frente a usted no excederá el monto total pagado por usted en los últimos 12 meses.
9. Cancelación y Terminación
Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento enviando un correo a soporte@holatrato.com. La cancelación será efectiva al final del ciclo de facturación vigente. No se realizarán reembolsos prorrateados por el tiempo restante del ciclo, salvo lo dispuesto en la garantía de 30 días.
HolaTrato se reserva el derecho de suspender o cancelar su cuenta en caso de incumplimiento de estos Términos y Condiciones, uso indebido de la plataforma, o por cualquier motivo legítimo, previa notificación por correo electrónico.
10. Privacidad y Protección de Datos
El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, el cual forma parte integral de los presentes Términos y Condiciones. Al aceptar estos Términos, usted declara haber leído y aceptado el Aviso de Privacidad. Para información sobre la eliminación de sus datos, consulte nuestra Política de Eliminación de Datos.
11. Ley Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia derivada de los presentes Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
12. Modificaciones
HolaTrato se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página y, en caso de cambios sustanciales, se notificará a los usuarios por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio después de la publicación de las modificaciones constituye su aceptación de los nuevos términos.
13. Contacto
Para cualquier duda o comentario sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos en soporte@holatrato.com.